Dizionario
Conflitto -
Situazione caratterizzata dallo scontro di interessi contrastanti. Il superamento del
conflitto è un accordo basato sull'utilizzo sinergico degli interessi confluenti.
Negoziazione -
Metodo di risoluzione di un conflitto mediante accordo delle parti.
Mediazione -
Negoziazione facilitata da un terzo imparziale che mostra gli interessi confluenti alle parti,
troppo emotivamente coinvolte per poterli vedere, affinché trovino il "loro" accordo.
Conciliazione -
Mediazione in cui il terzo neutrale aiuta le parti a dialogare e trovare i punti in comune.
Suggerisce (non impone) la "zona del possibile accordo" individuando una soluzione al conflitto.
che benefici tutte le parti in causa: anche in questo caso spetta alle parti la decisione finale.
Tecniche di negoziazione, mediazione e conciliazione -
Principi facilitatori dell'accordo finale basati su criteri scientifici in tema di comportamento umano:
infatti, i soli istinto, esperienza e buon senso potrebbero essere controproducenti.
Processo civile -
Procedura statale e pubblica mirata all'accertamento delle responsabilità formali ed all'individuazione
del colpevole da parte del terzo (giudice), che decide "al posto" delle parti secondo criteri generali ed astratti.
Arbitrato -
Procedura analoga al processo, ma attuata da un privato scelto dalle parti, che emette una decisione vincolante.
Processo civile -
Procedura statale e pubblica mirata all'accertamento delle responsabilità formali ed all'individuazione
del colpevole da parte del terzo (giudice), che decide "al posto" delle parti secondo criteri generali ed astratti.
Transazione -
Accordo in cui le parti si fanno reciproche concessioni per porre fine ad un conflitto in corso.
L'Associazione per lo Sviluppo delle Agenzie di Conciliazione e' nata per iniziativa del
Collegio dei Ragionieri di Milano e Lodi per diffondere la cultura della conciliazione e
per sviluppare, attraverso la formazione professionale, le agenzie di conciliazione su tutto
il territorio nazionale. A tutt'oggi, l'associazione ha 90 professionisti associati che svolgono
l'attività di conciliatore in Lombardia.